ご利用ガイド

ペッツカーニバルは、会員制のペット用品オンラインショッピングサイトです。自社取り扱いブランドを中心とした全世界から集めた逸品を幅広く取り揃えています。たくさんの商品の中から、お探しの商品を見つけられるようにさまざまな探し方をご用意しています。
当サービスをご利用する際は、まず会員登録をお願いいたします。（入会金、年会費無料）

●会員登録について
会員には、下記の２種類あります。
ユーザー会員…ペッツカーニバルで商品を購入希望される一般のお客様向けの会員
プロ会員…ペットビジネス関連の法人又は個人事業主向けの会員

ユーザー会員の新規登録方法

PC版

① 画面右上の「会員登録」をクリックしてください。
② 個人情報を入力してください。
③ 利用規約を読んでいただき、同意の上で「同意する」をクリックしてください。
④ 新規登録確認画面が表示されるので、内容を確認の上、「会員登録をする」をクリックしてください。
⑤ 現在、仮会員の状態です。ご入力いただいたメールアドレス宛に、ご本人様確認用のメールが届きます。
⑥ メール本文内のURLをクリックすると、本会員登録が完了となります。

プロ会員の登録方法

①まず初めに、店舗としてペッツカーニバルにユーザー会員登録をお願いします。
②店舗として登録後、マイページの「プロ会員申込」から申込資格、利用規約を確認の上、店舗情報のご記入、動物取扱業者様の証明となる資料をアップロードお願いいたします。
③プロ会員申込の情報をもとに、弊社で審査と承認手続きをいたします。
④承認が完了次第、メールにてご案内いたします。
⑤申込承認をもって、登録完了です。

●商品を探す

① カテゴリから探す
カテゴリ別に商品を探すことができます。グルーミング用品、ケア用品、フード・おやつ、その他からお探しのアイテム分類を選ぶと、該当する商品の一覧ページへ移動します。
② キーワードで探す　
ページ上部にあるキーワード検索窓では、自由なキーワードで検索することができます。入力欄にキーワードや、商品名、ブランド名などを入力して、検索ボタンをクリックしてください。
③ ブランドから探す
ページ下部にあるブランドから探すでは、商品のブランドごとに検索することができます。
④「特集バナー」「おすすめ商品」「人気ランキング」「最近チェックした商品」から探す
知らなかったアイテムや人気アイテムに出会えたり、お得な情報をゲットできたり、商品探しに役立つ情報満載です。是非ページ内に掲載されている特集バナーをクリックしてみてください。

●商品の詳細をみる

検索した商品を詳しくみる場合は、商品画像や商品名をクリックします。すると、商品詳細ページへ移動します。
・別の角度や拡大した画像・使い方・商品の仕様や特徴サイズ詳細・保存方法やお手入れ方法などから、商品についてより詳しく知ることができます。

●お気に入りについて

気になる商品を「お気に入り」に保存しておけば、いつでも素早く「お気に入り」から確認することができます。「お気に入りに追加」ボタンをクリックすると、その商品の情報はお気に入りに保存され、お気に入りページに移動します。

●ポイントについて（ユーザー会員のみ適応）

「1ポイント＝1円」として、次回ご購入時から１ポイントから当サイトのみご利用いただけます。会員ステージによって、ポイント還元率は変動します。
最大で20％ポイント還元となっています。
ポイントについての詳細は、「会員サービス」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。

●会員ステージについて（ユーザー会員のみ適応）

年間購入金額に応じて6つの会員ステージが設定されます。会員ステージがアップすると、ポイント還元率や特典のグレードアップ、限定セールのご案内もあります。会員ステージについての詳細は、「会員サービス」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。

●注文から発送までの流れ

① 購入する商品のサイズ、カラーが決まったら、数量を選択し、「カートに入れる」を押します。
② 買い物を続ける場合は、「お買い物を続ける」を選択。
お会計をする場合は、「カートへ進む」を選択してください。
③ 「カートへ進む」を選択した場合、ショッピングカートのページに移動します。お会計をする場合は、「レジに進む」を押してください。
④ 「レジに進む」を押すと、ご注文手続きのページに移動します。お客様情報と配送情報を確認し、希望があればお届け日、お届け時間を入力してください。
※新規で配送先を追加する場合は、「配送先の変更・追加はこちら」からご登録ください。
⑤ 次に、お支払方法の選択をしてください。お支払方法について詳しくは、下記を参照ください。
⑥ 次に、ポイント、クーポンを利用する方は、利用するポイントの数とクーポンコードを入力してください。
⑦ 連絡事項がある場合は、記載してください。
⑧ すべて入力したら「確認する」を押してください。すると、ご注文内容のご確認のページに移動します。
⑨ 入力いただいた内容と、お支払金額合計を確認の上、「注文する」を押してください。
⑩ ご注文が完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛に登録完了メールが届きます。
⑪ それぞれの方法で入金、お支払いが完了したのち商品を出荷いたします。（代金引換の場合は、注文完了後）
出荷が完了したら、追跡番号、発送方法を記載した発送完了メールがご登録いただいているメールアドレス宛に登録完了メールが届きます。

●お支払いについて

クレジットカード(一括・分割・リボ)決済

クレジットカード決済の場合は承認確認後出荷となります。
下記クレジットカードがご利用可能です。
Mastercard、VISA、JCB、DinersClub、AmericanExpress
◇ユーザー会員（決済手数料無料）
◇プロ会員（決済手数料無料）
※デビットカードご利用注意点について
金融機関が発行し預金口座に直結した「即時決済型」のカードです。
決済をしたタイミングで、代金が即時口座から引き落としされます。
※キャンセル・欠品による弊社側金額変更を行った際、一時的に２重で引き落としになったり、一度返金されても再度引き落としになる可能性があります。
※データ送信の関係上、金融機関によってはスケジュールが異なります。（約1～2週間）あくまで目安であることをご了承ください。

クレジットカードご利用時の注意事項

代金引換

代金引換の場合は購入確定後出荷となります。
商品お受け取り時にお支払いください。※支払いは現金のみとなります。
◇ユーザー会員
代引手数料無料
※購入金額20,000～200,000円未満の場合ご使用可能です。
◇プロ会員（代引き手数料330円税込）配達から3日以内にお支払いください。
※プロ会員は、お支払い方法が代金引換の場合はお支払合計金額（商品代金（税込）＋送料（税込））によって、代引手数料が別途必要となります。
「商品代金（税込）＋送料（税込）＋代引手数料（税込）」がお支払合計金額となります。
※購入金額20,000～200,000円未満の場合ご使用可能です。

WEBコンビニ支払い

※支払期限：注文から3日以内
ご注文完了後、受付番号が発行されます。
（ご注文端末への画面表示、またはお客様がご入力されたメールアドレス宛に送信されます）
各コンビニにてお支払期限までにお支払いください。
ご入金確認後の出荷となります。
下記コンビニエンスストアにてお支払いください。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
◇ユーザー会員（支払手数料無料）
◇プロ会員は利用できません

銀行振込

ご入金確認後の出荷となります。ご注文後7日以内にお振込みください。
下記銀行にて振り込みをお願いします。
三井住友銀行、PayPay銀行、楽天銀行
◇ユーザー会員　（振込手数料お客様負担）　
◇プロ会員　（振込手数料お客様負担）

郵便振替

ご入金確認後の出荷となります。ご注文後7日以内にお振込みください。
◇ユーザー会員　（振込手数料有料）　
◇プロ会員　（振込手数料有料）

QR決済

QR決済の場合は入金確認後出荷となります。ご注文後3日以内にお支払いください。
下記決済がご利用可能です。
PayPay、WeChat Pay（微信支付）、Alipay（支付宝）、Alipay HK、Kakao Pay、Gcash、Touch’n Go eWallet、true money
◇ユーザー会員（決済手数料無料）
◇プロ会員（決済手数料無料）

支払い上の注意点

※高額金額の場合は、代金引換、WEBコンビニ支払いをお断りさせて頂く場合がございますので、その際は弊社からご連絡を致します。
(銀行振込等でご変更して頂く流れとなります。)
※代金引換、コンビニ決済の利用金額は〔合計金額20万円（税込）〕までとさせて頂きます。代金引換での上限金額以上のご購入をご検討されている場合は、【代金引換】以外の決済方法をご利用下さい。

●領収書について（インボイス制度対応済）

銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済、QR決済の場合

商品配送後にマイページ内のご注文履歴から発行することが可能です。

代金引換の場合

商品受け取りの際に、配送会社から領収書をお受け取りください。
※領収書の宛名には、ご注文者様のお名前が記載されます。領収書の宛名をあらかじめご注文者様のお名前に設定してください。

コンビニ支払いの場合

料金お支払いの際に、コンビニから領収書をお受け取りください。

●請求書について（インボイス制度対応済）

請求書は、お客様ご自身で、マイページ内のご注文履歴から請求書を発行することが可能です。

●配送について

ほとんどの商品は、注文確定日時より72時間以内に発送いたします。（フード、おもちゃなどの一部商品を除く）
※在庫が無い場合や予約商品・取り寄せ商品がある場合は、商品入荷後出荷いたします。
※最善を尽くしますが、在庫状況等どうしてもコントロールできない遅れにつきましてはご了承くださいませ。
※ご注文に予約商品が含まれる場合、基本的に予約商品が入荷した際に、全てのご注文商品を一緒に発送させていただいております。もしお急ぎの商品がある場合は、必ず連絡事項にその旨記載いただきますようお願い申し上げます。

お届け希望日時について

お客様のご都合にあわせて、希望日時の指定が可能です。
※あくまでもご希望の指定であって、到着を約束されたものではございません。
※離島等一部の地域では、ご希望の日時に配達ができない場合がございます。
※お届け希望日をご指定いただいている場合でも、配送会社の都合による配達遅延が発生し、ご希望の日時よりも遅れる場合がございます。なるべく納期に余裕を持ってご注文いただきますようお願い申し上げます。
※下記の場合、ご希望通りの日時のお届けにならない場合がございます。
・運送会社の最短お届け日数よりも早い日時を希望されている場合
・ご注文日14時以降にご入金いただいた場合
・弊社に現在在庫がない場合や予約商品・取り寄せ商品がある場合
この場合、ご連絡せずお届け指定日を変更させていただくことがございます。予めご了承ください。
※日時指定のない場合は最短にて発送いたします。

配送業者について

配送業者については佐川急便、日本郵便、ヤマト運輸、福山通運を利用させていただいております。
ご注文内容と配送会社の特徴を踏まえ、最速でお客様にお届けできるよう適切な配送会社を選択させていただきます。
確定した配送会社と追跡番号は、出荷完了時に送信するお知らせメールまたはマイページのご注文履歴にてご確認いただけます。

置き配・宅配ボックス配達希望について

置き配や宅配ボックス配達をご指定いただいても、諸事情によりご希望に添えない場合もございます。 また、日本郵便で置き配をご利用いただく場合は事前に申請が必要です。詳しくはこちら

※ご注文時に備考欄に注文商品のご質問・ご相談があった場合、出荷を見合わせる場合がございますので、ご不明な点がございましたら予めお問い合わせをお願いいたします。
※お客様のご都合によるキャンセル、受け取り拒否、長期不在の場合、送料はお客様のご負担となります。延着等による二次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。

商品が破損して届いた場合のお願い

弊社より小口出荷にてお届けした商品の箱が、一部破れて届いたなど、輸送中の事故があった場合は、次のようにお願い致します。
輸送中の事故は輸送会社が、運送保険で処理します。
すぐにお届けした運送会社に送り状をご参照の上、ご連絡お願い致します。
運送破損と確認された場合、送料のご負担なく代替品の手配をさせて頂きますので、速やかに弊社へもご連絡をお願い致します。
商品のお受取時の申告が原則となります。
商品が届いた時に破損していれば、その場で配達員にお申し出お願い致します。
配達員と別れてから、破損が判明した場合は、すぐに運送会社にお電話下さい。同様に対応致します。
到着時に「中身の確認の施行」にご協力を…箱は大丈夫。…でも、箱を開けたら、中で商品が破損していた…という場合もございます。
配達から数日経過すると、運送保険の対象外となってしまいます。
お手数ですが、商品到着後は速やかに中身の確認をお願い致します。
※場合によって商品の状態、梱包の箱の状態について写真での情報提供をお願いする場合がございますので、予めご了承ください。

●梱包について

資源の有効活用による環境保護への取り組みとしてエコ梱包を実施しています。
※梱包用の段ボールにつきまして、別商品の段ボールを使用することがあります。
※包装資材を少なくして簡易包装とさせて頂くことがあります。

●キャンセルについて

ご入金前のご注文は、キャンセル可能です。
ご入金後のキャンセルにつきましては、決済、返金手数料が発生する場合がございます。予めご了承ください。
注文キャンセル時の返金の流れや返金時期は支払い方法によって異なります。

クレジットカード決済：決済後に注文キャンセルした場合の返金

カードに設定している金融機関口座から引き落とされますが、ストアでの注文キャンセル手続き後にカード会社で返金手続きを行います。
カード会社によって、返金までにかかる日数は異なります。予めご了承くださいませ。
※デビットカード決済では、設定している金融機関口座から即時に引き落とされます。
注文キャンセル手続き後、デビットカードのキャンセル手続きが行われますが、カード会社によって、返金までにかかる日数は異なります。

QR決済：決済後に注文キャンセルした場合の返金

ご注文キャンセル後、お支払いいただきました取引を返金処理させていただきます。

コンビニ決済：決済後に注文キャンセルした場合の返金

返金手数料につきましては、お客様負担となります。予めご了承ください。

銀行振込、郵便振替：お支払い後に注文キャンセルした場合の返金

振込手数料につきましては、ご返金できかねます。予めご了承ください。
返金手数料につきましては、お客様負担となります。予めご了承ください。
他店舗でも運営しているため、ご注文のタイミングによって、在庫が切れてしまった場合、ご注文のキャンセル、もしくは入荷後次第ご発送手配させていただく場合がございます。予めご了承ください。

商品発送後のキャンセルについて

商品発送後のキャンセルの場合は、返金手数料とは別に、往復送料につきましてもお客様負担とさせていただきます。
送料につきましては、商品やお届け先によって異なりますが、最低で1,000円からとなります。詳しくは、メールにてご案内させていただきます。

●返品交換について

◇ユーザー会員

・フード、おやつやブラシ類の返品交換については原則承りません。
・フード、おやつやブラシ類以外の商品は、新品未開封品のみ返品交換を承ります。
お届日より７日以内にお電話又はメールにてご連絡ください。
・お買い上げ商品に初期不良があった場合、商品が万が一ご注文商品と違う場合には返品交換に応じます。
その場合、商品到着から7日以内にお電話又はメールにてご連絡下さい。
お買い上げ商品に初期不良があった場合、商品が万が一ご注文商品と違う場合の交換手数料につきましては、当方で負担いたします。
※場合によって写真での情報提供をお願いする場合がございますので、予めご了承ください。
お客様の都合による返品交換の場合には、決済手数料、振込手数料および往復送料はお客様のご負担とさせていただきます。
※会員様ステージによる返品手数料は無料の場合がございます。

◇プロ会員

・返品交換については原則承りません。
・お買い上げ商品に初期不良があった場合、商品が万が一ご注文商品と違う場合には返品交換に応じます。その場合、商品到着確認後7日以内にお電話又はメールにてご連絡下さい。 お買い上げ商品に初期不良があった場合、商品が万が一ご注文商品と違う場合の交換手数料につきましては、当方で負担いたします。
※場合によって商品の状態、梱包の箱の状態について写真での情報提供をお願いする場合がございますので、予めご了承ください。
※予告なく成分・パッケージが変更になることがございますので、予めご了承ください。

●大口のご注文について

単品大量のご注文に関しましては、弊社在庫でなくメーカー在庫を引き当てさせて頂きます。
その際はご連絡を致します。納品までに日数を要しますので、予めご了承ください。

●送料について

◇ユーザー会員

・5,500円（税込）以上商品ご購入のお客様は、送料無料となります。
・ご購入金額が5,500円（税込）未満のお客様は一律1,000円（税込）となります。　
※沖縄県及び一部離島へのお届けは送料無料の対象外です。ご購入金額にかかわらず1,500円（税込）となります。

◇プロ会員

・ご購入金額が11,000円以上（税込）の場合、送料は日本全国無料となります。
・ご購入金額が11,000円未満（税込）の場合、送料は日本全国一律1,000円となります。
※沖縄県及び一部離島へのお届けは送料無料の対象外です。ご購入金額にかかわらず1,500円（税込）となります。 　

●About international shipping

・We use Express Mail Service (EMS) for overseas shipments.
・There are some countries and regions to which we are unable to send products. Please note that we may refuse your order in such cases.
・Payment methods are bank transfer, QR payment and credit card（Mastercard、VISA、JCB、DinersClub、AmericanExpress）.
※Depending on your country and region of residence, you will be responsible for any customs fees/customs duties and other import taxes incurred. Please pay directly to the delivery company at the time of delivery.
You are not able to set a preferred date and time to receive your merchandise.
We will send you an email with your tracking number after the item is shipped.
If you have any questions about international shipping, please feel free to contact us.

●会員の退会方法

① まず、ペッツカーニバルにログインしていただきます。
② ログインの状態でこちらの「退会手続き」を押してください。
③ 退会手続き前の確認事項を読んだ上で、「退会手続きへ」を押してください。
④ 退会手続きを実行してよろしいですか？と表示されますので、確認の上、「はい、退会します」を押してください。　
※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。
⑤ 退会が完了しましたという内容のメールが登録されたメールアドレスに届くので、これをもって、退会完了となります。

※退会手続き前にご注文いただいた未発送の商品は、退会完了後に発送される場合がございます。その場合、出荷をお知らせするメールが送信される場合がございます。
※手続きの関係上、退会後1週間ほどの間すでに予約されたメールマガジンが配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。